Как работают тайные покупатели в Челнах

Тайный покупатель ничем не отличается от обычного посетителя магазина, разве что в кармане у него есть диктофон и он обладает хорошей памятью.

 

Услугами тайных покупателей пользуются предприниматели, заказывающих маркетинговые исследования для выяснения недочетов обслуживания в своих торговых точках. «Челнинские   известия» выяснили, в чем заключается работа тайного покупателя, как оплачивается его труд и в каком случае он может остаться без денег?

 

 

Роль ревизора лучше удается женщинам

 

"Лучше всего роль гоголевского ревизора удается женщинам, – делится своими наблюдениями Анастасия Абрамова, специалист челнинского Центра маркетинговых исследований и аналитики. – Это объяснимо – любительницы шопингов более внимательны, эмоциональны и легко вписываются в предлагаемый им новый образ". 

 

В штате тайных покупателей работают специально подготовленные мужчины и женщины в возрасте 30-33 лет. Они участвуют в проверках магазинов под видом клиентов в свободное от основной работы время. 
Приходя в гипермаркет, аптеку, салон сотовой связи, автосалон, агентство недвижимости, банк, они превращаются в дотошного, вредного клиента. 

 

"Надо рассмотреть чистоту полов и порядок в помещении, внешний вид сотрудников и соответствие фирменному стилю компании, выяснить соблюдение норм этикета, – рассказывает Анастасия Абрамова. – Важный момент – с пристрастием расспросить обслуживающий персонал, проверяя его на профпригодность, на стрессоустойчивость в отсутствие начальства. Поэтому визиты бывают перед закрытием магазина, когда сотрудники устали, их нервы на пределе".

 

Одна из задач тайного покупателя – сделать контрольную закупку товара, но в последний момент, после подробных   уточнений и вопросов, следует отказаться. Или же купить товар   и на другой день прийти его сдать. 

 

От тайного покупателя требуется   детальный отчет о результатах проверок. Для этого он заполняет анкету из более чем 20 вопросов, прикладывает фото, аудиозапись разговора с персоналом. Оплата зависит от сложности аудита: один визит – от 200 до 1500 рублей. Но бывают исключения. 

 

"Если тайный покупатель не выполнит какой-нибудь пункт инструкции заказчика, то и оплаты не будет, – пояснила Анастасия Абрамова. – Запомнился случай, когда женщина   дважды ходила в автосалон и – удивительное дело – так и не смогла представить к отчету запись диктофона в момент общения с менеджером по продажам. Хотя, по ее словам, перед визитом   она проверила оборудование".

 

Кстати, иногда услуги тайного покупателя заказывают не владельцы торговых точек, а их конкуренты, чтобы вызнать секреты бизнеса.   

 

На какой машине приехать в автосалон?

 

Наличие водительских прав и автомобиля у тайного покупателя дает шанс компетентно проверить работу автосалонов. 

 

"Заказчики из автосалонов   просят заранее представить фотографию исполнителя, требуя, чтобы у него была презентабельная внешность и   на задание он приехал на дорогой иномарке", – поясняет маркетолог. 

 

Кстати, практики подсылать в автосалоны бедно одетых покупателей, которые могут оказаться при деньгах, в центре маркетинговых исследований нет, хотя это   могло бы помочь выявить высокомерных продавцов, которые упускают возможность продать дорогой товар. 

 

"Заблуждение, что стать тайным покупателем под силу каждому, – улыбается Анастасия Абрамова. – Для получения результата важно, чтобы его психологический портрет соответствовал реальному образу клиента заведения заказчика. Если в бутик дорогой одежды направить   девушку в дешевой куртке, а в автосалон дорогих автомобилей – безработного мужчину на «Оке», визит провалится.

 

В последнее время возрос спрос на аудит фирм, которые занимаются  подготовкой  таксистов. Иногда в них выявляются неприятные факты. Тайным клиентом фирмы  стала девушка. Ее легенда -  она желает получить квалификацию таксиста и работать на линиях. В ходе обучения инструктор во всю с ней флиртовал, совершенно забыв о слушателях курсов мужского пола.     

 

В тему

 

Юрист Владимир Чернов считает, что конкуренция сейчас очень активная, и челнинские предприниматели заинтересованы в тайной проверке   качества обслуживания в их организациях.

 

"Сегодня   потребители решительно отстаивают свои права, чаще судятся, добиваясь получения качественных товаров и услуг, – говорит он. – Соответственно, современные бизнесмены понимают, что антиреклама им не нужна и следует вовремя устранять недочеты". 

 

Кассир Насима Садыкова на себе испытала результаты проверки тайного покупателя – ее лишили премии.

 

"За 15 минут до закрытия нашего продуктового магазина зашла покупательница. Начала с пристрастием выбирать товар. Я отвечала неохотно, за что и поплатилась. В крупных сетях большая текучесть кадров, поэтому тайные покупатели вряд ли помогут. На место одних продавцов принимают других, и все ошибки повторяются. Хозяевам нужно найти другие методы работы с персоналом". 

 

При этом заместитель директора   крупного продуктового магазина Роза Николаева тайных покупателей называет   своими лучшими помощниками. 

 

"Их отчеты открывают нам   глаза на многое, – рассказала она. – Выявляем факты, когда списанную просроченную продукцию вечером, уже в отсутствие начальства,   вновь выставляют на прилавки. А деньги идут в карман нечистых на руку сотрудников". 
 

Ляля Гайфутдинова
 
По теме
Управление городского хозяйства и жизнеобеспечения населения информирует, что в течение трех дней - с 22 по 24 июня - движение по Хлебному проезду, на участке от Трубного проезда до 31 проезда,
20.06.2018
 
Земельный участок - Елабужский район В соответствии со статьей 39.18 ЗК РФ Елабужский муниципальный район РТ информирует о возможности предоставления земельных участков, расположенных по адресу: - РТ, Елабужский район, МО «г.
20.06.2018
 
А вы знаете свои права? - Елабужский район «Потребитель всегда прав» - фраза, ставшая фундаментом потребительских отношений 21 века.
20.06.2018 Елабужский район
Для удобства работников будут организованы коллективные выезды на автобусах Фото: «Вести КАМАЗа»   ПРЗ, АвЗ и завод двигателей отметят праздник плуга на этой неделе, сообщают «Вести КАМАЗа» .
20.06.2018 Челнинские Известия
В Казани в период подготовки и проведения чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года ограничено движение транспорта и внесены изменения в схемы организации дорожного движения транспорта.
19.06.2018 Казанские ведомости
Агрызский приют «Ласка» принял гостей - Министерство труда Накануне, 19 июня, с рабочим визитом Агрызский социальный приют для детей и подростков «Ласка» посетили ответственный секретарь комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав Илсояр Гарифуллина и уполномоченный по
20.06.2018 Министерство труда
Вместе с ним перед законом за целый ряд преступлений ответят еще трое его подельников Лика ИСАЕВА Чувашские следователи завершили расследование резонансного уголовного дела об исчезновении и убийстве 39-летней Натальи
19.06.2018 Комсомольская правда Казань
Огромный баобаб и Алиса в стране чудес: в Казани открылся Цветочный фестиваль-2018 - Администрация г. Казань Фото: Марат Мугинов (Город Казань KZN.RU, 19 июня, Ксения Швецова). В Казани открылся Цветочный фестиваль: на площадке перед театром кукол «Экият» представлено 20 композиций,
19.06.2018 Администрация г. Казань
С 9 по 18 июля в Елабужском государственном музее-заповеднике будет проходить ХIII Международный арт-симпозиум по современному искусству на тему «Народные игры и забавы».
20.06.2018 Елабужский музей-заповедник
Музыканты выступали на конкурсах профмастерства Традиция проведения концертов в заводских цехах родилась вместе с «КАМАЗом».
19.06.2018 Челнинские Известия
Кто-то до сих пор на гребне популярности, а кто-то забыт и никому не нужен Юлия МАЗУР Когда-то мы смотрели их клипы по музыкальным каналам каждый день по тысяче раз.
19.06.2018 Комсомольская правда Казань
Республиканская клиническая больница и городская клиническая больница №7 стали основными госпиталями FIFA в Казани - Республиканская клиническая больница Республиканская клиническая больница и городская клиническая больница №7 стали основными госпиталями FIFA в Казани.
20.06.2018 Республиканская клиническая больница
Россия высоко подняла планку мундиаля - Казанские ведомости Итак, все приготовления к ЧМ-2018 - уже история. Чемпионат в России стартовал и поехал по городам России - без эксцессов, а с ощущением праздника.
19.06.2018 Казанские ведомости
В минувшую субботу Казань приняла эстафетную палочку ЧМ-2018. Один из фаворитов мундиаля на «Казань-арене» сразился с амбициозными парнями с Зеленого континента.
19.06.2018 Казанские ведомости
О годовом общем собрании акционеров ПАО «Нижнекамскнефтехим» - Министерство финансов Сегодня в Нижнекамске состоялось годовое общее собрание акционеров ПАО «Нижнекамскнефтехим», на котором были подведены итоги финансово-хозяйственной деятельности предприятия в 2017 году.
20.06.2018 Министерство финансов
(Казань, 20 июня, «Татар-информ», Александр Елисеев). С 1 июля на территории России начнет действовать обязательное оформление ветеринарно-сопроводительных документов через систему  «Меркурий» .
20.06.2018 Главное управление ветеринарии