Как работают тайные покупатели в Челнах

Тайный покупатель ничем не отличается от обычного посетителя магазина, разве что в кармане у него есть диктофон и он обладает хорошей памятью.

 

Услугами тайных покупателей пользуются предприниматели, заказывающих маркетинговые исследования для выяснения недочетов обслуживания в своих торговых точках. «Челнинские   известия» выяснили, в чем заключается работа тайного покупателя, как оплачивается его труд и в каком случае он может остаться без денег?

 

 

Роль ревизора лучше удается женщинам

 

"Лучше всего роль гоголевского ревизора удается женщинам, – делится своими наблюдениями Анастасия Абрамова, специалист челнинского Центра маркетинговых исследований и аналитики. – Это объяснимо – любительницы шопингов более внимательны, эмоциональны и легко вписываются в предлагаемый им новый образ". 

 

В штате тайных покупателей работают специально подготовленные мужчины и женщины в возрасте 30-33 лет. Они участвуют в проверках магазинов под видом клиентов в свободное от основной работы время. 
Приходя в гипермаркет, аптеку, салон сотовой связи, автосалон, агентство недвижимости, банк, они превращаются в дотошного, вредного клиента. 

 

"Надо рассмотреть чистоту полов и порядок в помещении, внешний вид сотрудников и соответствие фирменному стилю компании, выяснить соблюдение норм этикета, – рассказывает Анастасия Абрамова. – Важный момент – с пристрастием расспросить обслуживающий персонал, проверяя его на профпригодность, на стрессоустойчивость в отсутствие начальства. Поэтому визиты бывают перед закрытием магазина, когда сотрудники устали, их нервы на пределе".

 

Одна из задач тайного покупателя – сделать контрольную закупку товара, но в последний момент, после подробных   уточнений и вопросов, следует отказаться. Или же купить товар   и на другой день прийти его сдать. 

 

От тайного покупателя требуется   детальный отчет о результатах проверок. Для этого он заполняет анкету из более чем 20 вопросов, прикладывает фото, аудиозапись разговора с персоналом. Оплата зависит от сложности аудита: один визит – от 200 до 1500 рублей. Но бывают исключения. 

 

"Если тайный покупатель не выполнит какой-нибудь пункт инструкции заказчика, то и оплаты не будет, – пояснила Анастасия Абрамова. – Запомнился случай, когда женщина   дважды ходила в автосалон и – удивительное дело – так и не смогла представить к отчету запись диктофона в момент общения с менеджером по продажам. Хотя, по ее словам, перед визитом   она проверила оборудование".

 

Кстати, иногда услуги тайного покупателя заказывают не владельцы торговых точек, а их конкуренты, чтобы вызнать секреты бизнеса.   

 

На какой машине приехать в автосалон?

 

Наличие водительских прав и автомобиля у тайного покупателя дает шанс компетентно проверить работу автосалонов. 

 

"Заказчики из автосалонов   просят заранее представить фотографию исполнителя, требуя, чтобы у него была презентабельная внешность и   на задание он приехал на дорогой иномарке", – поясняет маркетолог. 

 

Кстати, практики подсылать в автосалоны бедно одетых покупателей, которые могут оказаться при деньгах, в центре маркетинговых исследований нет, хотя это   могло бы помочь выявить высокомерных продавцов, которые упускают возможность продать дорогой товар. 

 

"Заблуждение, что стать тайным покупателем под силу каждому, – улыбается Анастасия Абрамова. – Для получения результата важно, чтобы его психологический портрет соответствовал реальному образу клиента заведения заказчика. Если в бутик дорогой одежды направить   девушку в дешевой куртке, а в автосалон дорогих автомобилей – безработного мужчину на «Оке», визит провалится.

 

В последнее время возрос спрос на аудит фирм, которые занимаются  подготовкой  таксистов. Иногда в них выявляются неприятные факты. Тайным клиентом фирмы  стала девушка. Ее легенда -  она желает получить квалификацию таксиста и работать на линиях. В ходе обучения инструктор во всю с ней флиртовал, совершенно забыв о слушателях курсов мужского пола.     

 

В тему

 

Юрист Владимир Чернов считает, что конкуренция сейчас очень активная, и челнинские предприниматели заинтересованы в тайной проверке   качества обслуживания в их организациях.

 

"Сегодня   потребители решительно отстаивают свои права, чаще судятся, добиваясь получения качественных товаров и услуг, – говорит он. – Соответственно, современные бизнесмены понимают, что антиреклама им не нужна и следует вовремя устранять недочеты". 

 

Кассир Насима Садыкова на себе испытала результаты проверки тайного покупателя – ее лишили премии.

 

"За 15 минут до закрытия нашего продуктового магазина зашла покупательница. Начала с пристрастием выбирать товар. Я отвечала неохотно, за что и поплатилась. В крупных сетях большая текучесть кадров, поэтому тайные покупатели вряд ли помогут. На место одних продавцов принимают других, и все ошибки повторяются. Хозяевам нужно найти другие методы работы с персоналом". 

 

При этом заместитель директора   крупного продуктового магазина Роза Николаева тайных покупателей называет   своими лучшими помощниками. 

 

"Их отчеты открывают нам   глаза на многое, – рассказала она. – Выявляем факты, когда списанную просроченную продукцию вечером, уже в отсутствие начальства,   вновь выставляют на прилавки. А деньги идут в карман нечистых на руку сотрудников". 
 

Ляля Гайфутдинова
 
По теме
Прогноз метеорологов на ближайшие 10 дней По прогнозам синоптиков, конец августа в Набережных Челнах будет теплым.
21.08.2018
Жертвоприношения совершили на специальной площадке В мечетях Набережных Челнов празднование Курбан-байрама началось сегодня в  05.00 с праздничных проповедей и гает-намаза.
21.08.2018
 
Три новые школы откроются 1 сентября в Казани: политехнический лицей №182 в ЖК «Салават Купере», гимназия №183 в микрорайоне Азино-2 и школа с углубленным изучением отдельных предметов №184 в ЖК «Светлая долина».
20.08.2018
 
Росреестр Татарстана: при оформлении недвижимости помогут "Жизненные ситуации" При приобретении квартиры, земельного участка, гаража или какого-либо другого объекта перед заявителем встает вопрос о том,
20.08.2018
Прогноз метеорологов на ближайшие 10 дней По прогнозам синоптиков, конец августа в Набережных Челнах будет теплым.
21.08.2018 Челнинские Известия
Поклонницы певца в смятении Дата 18.08.18 так понравилась влюбленным парам в Челнах, что в этот день было создано рекордное количество семей – 88.
20.08.2018 Челнинские Известия
В Казани проходит VII Фестиваль духовых оркестров «Фанфары Казани». В удивительно красивом мероприятии принимают участие 19 военных оркестров Росгварии из 14 городов России - от Санкт-Петербурга до Владивостока,
19.08.2018 Казанские ведомости
Происшествия На полицейских в Чечне напали подростки Специальные программы запрещенных организаций внушают подросткам идеи экстремизма и терроризма.
20.08.2018 ИА Татар-информ
С места преступления изъято 7 кухонных ножей Жизни лишился 48-летний челнинец, придя в гости к приятелю.
20.08.2018 Челнинские Известия
В Сети появился трейлер романтичной комедии о Крымском мосте - ИА Татар-информ Культура В Сети появился трейлер романтичной комедии о Крымском мосте Фото: кадр из видео В трейлере рассказывается о «стройке века» и жизни вокруг нее, в кадре запечатлены строители и местные жители.
21.08.2018 ИА Татар-информ
Культура На фестивале «Крутушка» обсудят тенденции традиционной и современной одежды Мероприятие соберет этнографов, филологов и этномузыкологов, фольклористов, архитекторов, дизайнеров одежды,
21.08.2018 ИА Татар-информ
    Возможностью услышать авторские песни в исполнении известных российских бардов воспользовались в минувшие выходные дни многочисленные гости фестиваля «Литературный Чистополь».
20.08.2018 Республика Татарстан
    В выставочном зале «Манеж» Казанского Кремля состоялось открытие персональной экспозиции работ казанского фотохудожника Рамиля Гали (на снимке) под названием «Железные люди».
20.08.2018 Республика Татарстан
Работники Нурлатского лесхоза стали призерами в конкурсе «Лесоруб Заволжья 2018» - ИА Татар-информ Здоровье и среда Работники Нурлатского лесхоза стали призерами в конкурсе «Лесоруб Заволжья 2018» Фото: minleshoz.tatarstan.ru В рамках состязаний участники выполняли операции по валке деревьев,
21.08.2018 ИА Татар-информ
    «Динамо-ГипроНИИавиапром» в общем туре чемпионата суперлиги в Санкт-Петербурге выиграло в четырех матчах и в одной встрече уступило по буллитам.
20.08.2018 Республика Татарстан
Более 3 тыс. казанских школьников получат поддержку в рамках акции «Помоги собраться в школу» - ИА Татар-информ Общество Более 3 тыс. казанских школьников получат поддержку в рамках акции «Помоги собраться в школу» Фото: архив/Салават Камалетдинов В числе получателей помощи — 1,5 тыс.
20.08.2018 ИА Татар-информ