Как работают тайные покупатели в Челнах

Тайный покупатель ничем не отличается от обычного посетителя магазина, разве что в кармане у него есть диктофон и он обладает хорошей памятью.

 

Услугами тайных покупателей пользуются предприниматели, заказывающих маркетинговые исследования для выяснения недочетов обслуживания в своих торговых точках. «Челнинские   известия» выяснили, в чем заключается работа тайного покупателя, как оплачивается его труд и в каком случае он может остаться без денег?

 

 

Роль ревизора лучше удается женщинам

 

"Лучше всего роль гоголевского ревизора удается женщинам, – делится своими наблюдениями Анастасия Абрамова, специалист челнинского Центра маркетинговых исследований и аналитики. – Это объяснимо – любительницы шопингов более внимательны, эмоциональны и легко вписываются в предлагаемый им новый образ". 

 

В штате тайных покупателей работают специально подготовленные мужчины и женщины в возрасте 30-33 лет. Они участвуют в проверках магазинов под видом клиентов в свободное от основной работы время. 
Приходя в гипермаркет, аптеку, салон сотовой связи, автосалон, агентство недвижимости, банк, они превращаются в дотошного, вредного клиента. 

 

"Надо рассмотреть чистоту полов и порядок в помещении, внешний вид сотрудников и соответствие фирменному стилю компании, выяснить соблюдение норм этикета, – рассказывает Анастасия Абрамова. – Важный момент – с пристрастием расспросить обслуживающий персонал, проверяя его на профпригодность, на стрессоустойчивость в отсутствие начальства. Поэтому визиты бывают перед закрытием магазина, когда сотрудники устали, их нервы на пределе".

 

Одна из задач тайного покупателя – сделать контрольную закупку товара, но в последний момент, после подробных   уточнений и вопросов, следует отказаться. Или же купить товар   и на другой день прийти его сдать. 

 

От тайного покупателя требуется   детальный отчет о результатах проверок. Для этого он заполняет анкету из более чем 20 вопросов, прикладывает фото, аудиозапись разговора с персоналом. Оплата зависит от сложности аудита: один визит – от 200 до 1500 рублей. Но бывают исключения. 

 

"Если тайный покупатель не выполнит какой-нибудь пункт инструкции заказчика, то и оплаты не будет, – пояснила Анастасия Абрамова. – Запомнился случай, когда женщина   дважды ходила в автосалон и – удивительное дело – так и не смогла представить к отчету запись диктофона в момент общения с менеджером по продажам. Хотя, по ее словам, перед визитом   она проверила оборудование".

 

Кстати, иногда услуги тайного покупателя заказывают не владельцы торговых точек, а их конкуренты, чтобы вызнать секреты бизнеса.   

 

На какой машине приехать в автосалон?

 

Наличие водительских прав и автомобиля у тайного покупателя дает шанс компетентно проверить работу автосалонов. 

 

"Заказчики из автосалонов   просят заранее представить фотографию исполнителя, требуя, чтобы у него была презентабельная внешность и   на задание он приехал на дорогой иномарке", – поясняет маркетолог. 

 

Кстати, практики подсылать в автосалоны бедно одетых покупателей, которые могут оказаться при деньгах, в центре маркетинговых исследований нет, хотя это   могло бы помочь выявить высокомерных продавцов, которые упускают возможность продать дорогой товар. 

 

"Заблуждение, что стать тайным покупателем под силу каждому, – улыбается Анастасия Абрамова. – Для получения результата важно, чтобы его психологический портрет соответствовал реальному образу клиента заведения заказчика. Если в бутик дорогой одежды направить   девушку в дешевой куртке, а в автосалон дорогих автомобилей – безработного мужчину на «Оке», визит провалится.

 

В последнее время возрос спрос на аудит фирм, которые занимаются  подготовкой  таксистов. Иногда в них выявляются неприятные факты. Тайным клиентом фирмы  стала девушка. Ее легенда -  она желает получить квалификацию таксиста и работать на линиях. В ходе обучения инструктор во всю с ней флиртовал, совершенно забыв о слушателях курсов мужского пола.     

 

В тему

 

Юрист Владимир Чернов считает, что конкуренция сейчас очень активная, и челнинские предприниматели заинтересованы в тайной проверке   качества обслуживания в их организациях.

 

"Сегодня   потребители решительно отстаивают свои права, чаще судятся, добиваясь получения качественных товаров и услуг, – говорит он. – Соответственно, современные бизнесмены понимают, что антиреклама им не нужна и следует вовремя устранять недочеты". 

 

Кассир Насима Садыкова на себе испытала результаты проверки тайного покупателя – ее лишили премии.

 

"За 15 минут до закрытия нашего продуктового магазина зашла покупательница. Начала с пристрастием выбирать товар. Я отвечала неохотно, за что и поплатилась. В крупных сетях большая текучесть кадров, поэтому тайные покупатели вряд ли помогут. На место одних продавцов принимают других, и все ошибки повторяются. Хозяевам нужно найти другие методы работы с персоналом". 

 

При этом заместитель директора   крупного продуктового магазина Роза Николаева тайных покупателей называет   своими лучшими помощниками. 

 

"Их отчеты открывают нам   глаза на многое, – рассказала она. – Выявляем факты, когда списанную просроченную продукцию вечером, уже в отсутствие начальства,   вновь выставляют на прилавки. А деньги идут в карман нечистых на руку сотрудников". 
 

Ляля Гайфутдинова
 
По теме
Он требовал многомиллионную компенсацию Житель Набережных Челнов обратился в суд с иском к ПАО «Сбербанк России» о возмещении морального вреда, причиненного дискриминацией по национальному и языковому признакам.
20.10.2018
В Челнах будет пасмурно По прогнозам синоптиков, завтра утром в Набережных Челнах ожидается +3 градуса, днем +6 градусов, вечером +5 градусов.
20.10.2018
 
 
Немало челнинцев за последние годы переехали на российский юг. Причем если пять-семь лет назад там обосновывались состоятельные люди, то сейчас все чаще поменять жизнь решаются горожане среднего достатка.
18.10.2018 Челнинские Известия
Родные Влада Рослякова рассказали «Комсомолке», почему будущий убийца перестал ходить вместе с мамой в церковь свидетелей Иеговы и как смог купить боекомплект [фото,
20.10.2018 Комсомольская правда Казань
Через 2 недели после смерти тело могут оформить как невостребованное Анастасия КУРДЮКОВА Родители Влада Рослякова, устроившего бойню в Керченском политехническом колледже , до сих пор не забрали тело сына из морга.
20.10.2018 Комсомольская правда Казань
«Комсомолка» разбирается, почему полиция не среагировала на 18-летнего студента, купившего оружие и 150 патронов к нему Андрей ГОРБУНОВ Улица Толстого в Керчи находится на самой окраине города.
19.10.2018 Комсомольская правда Казань
В КДЦ "Восток" открыли новый творческий сезон - Чистопольский район 19 октября в Культурно-Досуговом центре "Восток" состоялась большая праздничная концертная программа "Искусство цвета радости", посвященная открытию нового творческого сезона 2018 - 2019 годов.
20.10.2018 Чистопольский район
Вахитовский район можно назвать Казанью в миниатюре. На этой территории начинался древний город, здесь ощущается неповторимый дух старины и особенно сильно – высокий динамизм, ультрасовременность столицы.
19.10.2018 Элита Татарстана
Бывший муж актрисы Игорь Ливанов рассказал, как нашел в комнате погибшего Андрея десятки дипломов запрещенной в России церкви Ирина СУХАНОВА Актер Игорь Ливанов в программе Бориса Корчевникова «Судьба человека» расска
19.10.2018 Комсомольская правда Казань
За поляками старый должок - БК Уникс Казань «Стельмет» из Зеленой Горы стал третьим польским участником лиги ВТБ (после «Турова» и «Анвила»), и, похоже, самым сильным.
19.10.2018 БК Уникс Казань
О ходе уборки технических культур на полях республики и проведении традиционных сельскохозяйственных ярмарок доложил сегодня первый заместитель министра сельского хозяйства и продовольствия Татарстана Николай Титов на тр
20.10.2018 Правительство РТ
О ходе проведения капитального ремонта многоквартирных жилых домов и объектов социально-культурной сферы в Республике Татарстан доложил сегодня на совещании в Доме Правительства РТ министр архитектуры,
20.10.2018 Правительство РТ