В учреждении сделали ремонт, поставили в холле инфоматы, повесили указатели, сделали максимально комфортной зону ожидания, избавились от узких коридоров, а также оборудовали современный call-центр. Возле инфоматов дежурят медсестры, которые помогают пациентам записываться на прием. Челнинцы с острой болью направляются в кабинет неотложной помощи. Также в учреждении работают медицинские посты. Там пациенты могут без предварительной записи и без посещения лечащего врача получить направление на анализы или оформить медицинскую документацию, а также записаться на повторный прием, либо к узкому специалисту.
Главная цель этого проекта – повысить доступность медицинской помощи и оставить у пациентов только хорошее впечатление от посещения лечебного учреждения.