Новости города БезФормата.Ru
Набережные Челны
Главные новости
 
Задать вопрос?

В горисполкоме запускают современный колл-центр

Технический директор ООО "Айтирус" Антон Голубков сообщил газете "Челны ЛТД", что около недели назад в горисполкоме Набережных Челнов, в структуре ТОСЭР, начал работать внедренный этой компанией колл-центр. "Здесь используются элементы маршрутизации, через меню клиент может выйти на нужного специалиста, чтобы не отвлекать остальных".

- Эта телефония уже запускалась в управлении земельных и имущественных отношений горисполкома...

- Запускалась, но так и не запустилась до конца.

- Были технические проблемы?

- Пока все это обсуждали, время затягивалось. И наконец, запустили в ТОСЭР. Но это только первый шаг. Дальше все это будет развиваться и совершенствоваться.

- Какие еще функции используются?

- Колл-центр позволяет посмотреть статистику за любой промежуток времени, количество поступивших и обработанных звонков. Мы интегрируем его с другими системами. Будет поступать звонок, и у сотрудника уже выскакивает окошко с информацией, звонил ли этот человек раньше, по каким вопросам обращался, какие решения были приняты.

- Эта система работает в Центре поддержки предпринимательства в Нижнекамске?

- Да. Это наша "визитная карточка". Здесь и работа телефонной станции "из облака", когда на месте находится только небольшой блок, который обеспечивает сеть и IP-телефоны. И интеллектуальное меню, по которому можно путешествовать, получать информацию, можно найти нужного человека.

- В городе Набережные Челны система внедряется только в одном подразделении?

- Есть желание сделать это во всем исполкоме. Но тут парадоксальная ситуация, когда предложение опережает спрос. Многие из тех, кто должен пользоваться этими функциями, даже не знают, что такие возможности есть.

#новостичелнылтд

«Ак Барс» на выезде уступил «Салавату Юлаеву» в плей-офф Кубка Гагарина - ИА Татар-информУфимский клуб одержал победу со счетом 4:3 и сократил отставание в серии.
26.02.2017 ИА Татар-информ
Представлена обновленная версия Nokia 3310 - ИА Татар-информУстройство работает на операционной системе компании Nokia’s Series 30+, имеет 2,4-дюймовый QVGA-дисплей, камеру в 2 мегапикселя.
26.02.2017 ИА Татар-информ
Президенты России и Казахстана Владимир Путин и Нурсултан Назарбаев пообщались в неформальной обстановке.
26.02.2017 Бизнес Online
В Казани завершился теннисный турнир «Кубок Ельцина-2017» - Администрация г. КазаньВ казанской Академии тенниса завершился VII Международный юношеский теннисный турнир ITF «Кубок Ельцина-2017».
26.02.2017 Администрация г. Казань
УНИКС дал бой в Москве - БК Уникс КазаньСложный уикенд получился у казанцев, за три дня два матча с европейскими грандами – в пятницу в Афинах с «Панатинаикосом», в воскресенье в Москве с ЦСКА.
26.02.2017 БК Уникс Казань