Новости города БезФормата.Ru
Набережные Челны
Главные новости
 
Задать вопрос?

В горисполкоме запускают современный колл-центр

Технический директор ООО "Айтирус" Антон Голубков сообщил газете "Челны ЛТД", что около недели назад в горисполкоме Набережных Челнов, в структуре ТОСЭР, начал работать внедренный этой компанией колл-центр. "Здесь используются элементы маршрутизации, через меню клиент может выйти на нужного специалиста, чтобы не отвлекать остальных".

- Эта телефония уже запускалась в управлении земельных и имущественных отношений горисполкома...

- Запускалась, но так и не запустилась до конца.

- Были технические проблемы?

- Пока все это обсуждали, время затягивалось. И наконец, запустили в ТОСЭР. Но это только первый шаг. Дальше все это будет развиваться и совершенствоваться.

- Какие еще функции используются?

- Колл-центр позволяет посмотреть статистику за любой промежуток времени, количество поступивших и обработанных звонков. Мы интегрируем его с другими системами. Будет поступать звонок, и у сотрудника уже выскакивает окошко с информацией, звонил ли этот человек раньше, по каким вопросам обращался, какие решения были приняты.

- Эта система работает в Центре поддержки предпринимательства в Нижнекамске?

- Да. Это наша "визитная карточка". Здесь и работа телефонной станции "из облака", когда на месте находится только небольшой блок, который обеспечивает сеть и IP-телефоны. И интеллектуальное меню, по которому можно путешествовать, получать информацию, можно найти нужного человека.

- В городе Набережные Челны система внедряется только в одном подразделении?

- Есть желание сделать это во всем исполкоме. Но тут парадоксальная ситуация, когда предложение опережает спрос. Многие из тех, кто должен пользоваться этими функциями, даже не знают, что такие возможности есть.

#новостичелнылтд

Прокуратура направила в суд уголовное дело с утвержденным обвинительным заключением.
28.03.2017 ИА Татар-информ
Ранившая ножом фельдшера «скорой помощи» челнинка взята под стражу - Челнинские ИзвестияВзята под стражу 29-летняя Евгения Р., которая подозревается в покушении на убийство сотрудницы «скорой помощи» в Набережных Челнах.
28.03.2017 Челнинские Известия
Средний размер взятки в Татарстане в 2016 году составил 35 тысяч рублей - ИА Татар-информПо сравнению с 2015 годом, средний размер взятки на территории республики незначительно увеличился.
28.03.2017 ИА Татар-информ
29-летнюю Евгению Рябову, в Набережных Челнах напавшую на фельдшера прибывшей по вызову к 5-месячной девочке скорой помощи, взяли под стражу, сообщает РИА Новости со ссылкой на СКР.
28.03.2017 Коммерсантъ
Прокуратура направила в суд уголовное дело с утвержденным обвинительным заключением.
28.03.2017 ИА Татар-информ
Ранившая ножом фельдшера «скорой помощи» челнинка взята под стражу - Челнинские ИзвестияВзята под стражу 29-летняя Евгения Р., которая подозревается в покушении на убийство сотрудницы «скорой помощи» в Набережных Челнах.
28.03.2017 Челнинские Известия
Средний размер взятки в Татарстане в 2016 году составил 35 тысяч рублей - ИА Татар-информПо сравнению с 2015 годом, средний размер взятки на территории республики незначительно увеличился.
28.03.2017 ИА Татар-информ
29-летнюю Евгению Рябову, в Набережных Челнах напавшую на фельдшера прибывшей по вызову к 5-месячной девочке скорой помощи, взяли под стражу, сообщает РИА Новости со ссылкой на СКР.
28.03.2017 Коммерсантъ
Во втором отделе по расследованию особо важных дел СУ СК России по Республике Татарстан завершено расследование уголовного дела в отношении первого заместителя начальника Правового управления МКУ «Аппарат Исполнительного
28.03.2017 Следственный комитет