Новости города БезФормата.Ru
Набережные Челны
Главные новости
 
Задать вопрос?

В горисполкоме запускают современный колл-центр

Технический директор ООО "Айтирус" Антон Голубков сообщил газете "Челны ЛТД", что около недели назад в горисполкоме Набережных Челнов, в структуре ТОСЭР, начал работать внедренный этой компанией колл-центр. "Здесь используются элементы маршрутизации, через меню клиент может выйти на нужного специалиста, чтобы не отвлекать остальных".

- Эта телефония уже запускалась в управлении земельных и имущественных отношений горисполкома...

- Запускалась, но так и не запустилась до конца.

- Были технические проблемы?

- Пока все это обсуждали, время затягивалось. И наконец, запустили в ТОСЭР. Но это только первый шаг. Дальше все это будет развиваться и совершенствоваться.

- Какие еще функции используются?

- Колл-центр позволяет посмотреть статистику за любой промежуток времени, количество поступивших и обработанных звонков. Мы интегрируем его с другими системами. Будет поступать звонок, и у сотрудника уже выскакивает окошко с информацией, звонил ли этот человек раньше, по каким вопросам обращался, какие решения были приняты.

- Эта система работает в Центре поддержки предпринимательства в Нижнекамске?

- Да. Это наша "визитная карточка". Здесь и работа телефонной станции "из облака", когда на месте находится только небольшой блок, который обеспечивает сеть и IP-телефоны. И интеллектуальное меню, по которому можно путешествовать, получать информацию, можно найти нужного человека.

- В городе Набережные Челны система внедряется только в одном подразделении?

- Есть желание сделать это во всем исполкоме. Но тут парадоксальная ситуация, когда предложение опережает спрос. Многие из тех, кто должен пользоваться этими функциями, даже не знают, что такие возможности есть.

#новостичелнылтд

Феофан возглавит в Казани крещенские богослужения - TatCenter.ruМитрополит Казанский и Татарстанский Феофан в среду, 18 января совершит богослужения в Александро-Невском храме и Богоявленском соборе Казани.
18.01.2017 TatCenter.ru
Грипп: в Татарстане есть первые заболевшие - Казанские ведомостиВ Татарстане с середины декабря регистрируются случаи заболевания гриппом, в том числе и среди детей.
17.01.2017 Казанские ведомости
Как помогут челнинским бизнесменам, которые не могут получить свои деньги из-за банковских мораториев - Челнинские ИзвестияВ совете по предпринимательству при президенте Татарстана создается проектная группа, которая будет заниматься решением проблем бизнесменов, пострадавших от банковских мораториев.
17.01.2017 Челнинские Известия
Расписание освящения водоемов в Закамском и Елабужском благочиниях - Свято-Вознесенское Архиерейское подворьег. Елабуга Покровский собор Святой ключ великомученика Пантелеимона Пантелеимона.
17.01.2017 Свято-Вознесенское Архиерейское подворье
Альберт Мавликов - Бизнес OnlineЭкспорт Татарстана без учета нефти за год упал на $589 млн.
17.01.2017 Бизнес Online