В горисполкоме запускают современный колл-центр

Фото: www.chelnyltd.ru

Технический директор ООО "Айтирус" Антон Голубков сообщил газете "Челны ЛТД", что около недели назад в горисполкоме Набережных Челнов, в структуре ТОСЭР, начал работать внедренный этой компанией колл-центр. "Здесь используются элементы маршрутизации, через меню клиент может выйти на нужного специалиста, чтобы не отвлекать остальных".

- Эта телефония уже запускалась в управлении земельных и имущественных отношений горисполкома...

- Запускалась, но так и не запустилась до конца.

- Были технические проблемы?

- Пока все это обсуждали, время затягивалось. И наконец, запустили в ТОСЭР. Но это только первый шаг. Дальше все это будет развиваться и совершенствоваться.

- Какие еще функции используются?

- Колл-центр позволяет посмотреть статистику за любой промежуток времени, количество поступивших и обработанных звонков. Мы интегрируем его с другими системами. Будет поступать звонок, и у сотрудника уже выскакивает окошко с информацией, звонил ли этот человек раньше, по каким вопросам обращался, какие решения были приняты.

- Эта система работает в Центре поддержки предпринимательства в Нижнекамске?

- Да. Это наша "визитная карточка". Здесь и работа телефонной станции "из облака", когда на месте находится только небольшой блок, который обеспечивает сеть и IP-телефоны. И интеллектуальное меню, по которому можно путешествовать, получать информацию, можно найти нужного человека.

- В городе Набережные Челны система внедряется только в одном подразделении?

- Есть желание сделать это во всем исполкоме. Но тут парадоксальная ситуация, когда предложение опережает спрос. Многие из тех, кто должен пользоваться этими функциями, даже не знают, что такие возможности есть.

#новостичелнылтд

 
По теме
Вандал специально досидел до закрытия и проник в зал Репина, где народу уже почти и не было Фото: Оперативная съемка - Комсомольская правда Казань Эксперт прокомментировал "Комсомольской правде" скандальный случай, который произошел в Третьяковской галерее [видео] Дина КАРПИЦКАЯ kp_ru_msk Все случилось в практически перед самым закрытием галереи.
26.05.2018
 
200 тысяч лишилась бугульминка. - Bugulma.ws Жительница Бугульмы стала жертвой дистанционного мошенничества. В отдел МВД России по Бугульминскому району обратилась 50-летняя местная жительница.
26.05.2018 Bugulma.ws
ДТП случилось сегодня днем около дома 45/09 Набережных Челнов. О происшествии в редакцию «Челнинских известий» сообщили очевидцы.
26.05.2018 Челнинские Известия
26 мая  в с. Никольское Лаишевского  района Республики Татарстан пройдет фестиваль русского фольклора «Каравон» - Известия Татарстана В селе Никольское в старину праздник «Каравон» отмечался в течение трех дней: начавшись с церковной службы в сельском храме, он переходил в дома к семейным, праздничным столам, а затем на улицу,
25.05.2018 Известия Татарстана
Преступника, напавшего на полотно Ильи Репина, задержали Василиса НИКОЛАЕВА Вечером в пятницу в Государственной Третьяковской галлерее произошло очень крупное ЧП.
26.05.2018 Комсомольская правда Казань
Продолжение в Нижнем - БК Уникс Казань По воле свежеиспеченного регламента второй и третий матч ¼ финала Единой лиги ВТБ УНИКС проведет в Нижнем Новгороде.
25.05.2018 БК Уникс Казань
xw_1201056 - Республика Татарстан     25 мая трехкратная олимпийская чемпионка Елена Вяльбе может быть избрана Президентом Федерации лыжных гонок России на третий срок.
24.05.2018 Республика Татарстан
В Челнах пройдет Первенство ПФО по боксу - Министерство спорта и туризма В период с 30 мая по 2 июня в Татарстане пройдет Первенство Приволжского федерального округа по боксу на призы "Знатных строителей первопроходцев г.Набережные Челны".
25.05.2018 Министерство спорта и туризма
Президент России рассказал, почему санкции губят мировую экономику, что ждет Иран и кто выиграет чемпионат мира по футболу Дмитрий СМИРНОВ dimsmirnov175 @dimsmirnov175 Гостями главного пленарного заседания ПМЭФ в ныне
25.05.2018 Комсомольская правда Казань
Вандал специально досидел до закрытия и проник в зал Репина, где народу уже почти и не было Фото: Оперативная съемка - Комсомольская правда Казань Эксперт прокомментировал "Комсомольской правде" скандальный случай, который произошел в Третьяковской галерее [видео] Дина КАРПИЦКАЯ kp_ru_msk Все случилось в практически перед самым закрытием галереи.
26.05.2018 Комсомольская правда Казань
Сегодня, 25 мая с 13 часов до устранения аварии будет отключена холодная вода в ряде жилых домов 6-го микрорайона.
25.05.2018 Елабужский район
16 мая 2018 года ООО «Навруз» (г. Агрыз) проведена внеплановая документарная проверка по неисполнению предписания Государственной инспекции труда в Республике Татарстан.
25.05.2018 Госинспекция труда