Новости города БезФормата.Ru
Набережные Челны
Главные новости
 
Задать вопрос?

В горисполкоме запускают современный колл-центр

Технический директор ООО "Айтирус" Антон Голубков сообщил газете "Челны ЛТД", что около недели назад в горисполкоме Набережных Челнов, в структуре ТОСЭР, начал работать внедренный этой компанией колл-центр. "Здесь используются элементы маршрутизации, через меню клиент может выйти на нужного специалиста, чтобы не отвлекать остальных".

- Эта телефония уже запускалась в управлении земельных и имущественных отношений горисполкома...

- Запускалась, но так и не запустилась до конца.

- Были технические проблемы?

- Пока все это обсуждали, время затягивалось. И наконец, запустили в ТОСЭР. Но это только первый шаг. Дальше все это будет развиваться и совершенствоваться.

- Какие еще функции используются?

- Колл-центр позволяет посмотреть статистику за любой промежуток времени, количество поступивших и обработанных звонков. Мы интегрируем его с другими системами. Будет поступать звонок, и у сотрудника уже выскакивает окошко с информацией, звонил ли этот человек раньше, по каким вопросам обращался, какие решения были приняты.

- Эта система работает в Центре поддержки предпринимательства в Нижнекамске?

- Да. Это наша "визитная карточка". Здесь и работа телефонной станции "из облака", когда на месте находится только небольшой блок, который обеспечивает сеть и IP-телефоны. И интеллектуальное меню, по которому можно путешествовать, получать информацию, можно найти нужного человека.

- В городе Набережные Челны система внедряется только в одном подразделении?

- Есть желание сделать это во всем исполкоме. Но тут парадоксальная ситуация, когда предложение опережает спрос. Многие из тех, кто должен пользоваться этими функциями, даже не знают, что такие возможности есть.

#новостичелнылтд

. - Бизнес OnlineМосковский Кремль в гостях у казанского: российское правительство на два дня переехало в Татарстан Накануне студенты КФУ просили денег у премьер-министра РФ Дмитрия Медведева,
26.05.2017 Бизнес Online
Медведев_Пресс-служба Президента - Республика Татарстан    Вопросы развития студенческого технологического предпринимательства и роль университетского предпринимательства в экономике обсуждались 25 мая в Казани на заседании президиума Совета при Президенте РФ по модерн
26.05.2017 Республика Татарстан
Ранее Президент США причислил Россию к главным угрозам НАТО. (Казань, 26 мая, «Татар-информ»).
26.05.2017 ИА Татар-информ
26 мая в Казани пройдет заседание Совета глав правительств СНГ. На заседании планируется рассмотреть 13 проектов документов,
26.05.2017 TatCenter.ru
. - Бизнес OnlineМосковский Кремль в гостях у казанского: российское правительство на два дня переехало в Татарстан Накануне студенты КФУ просили денег у премьер-министра РФ Дмитрия Медведева,
26.05.2017 Бизнес Online
Медведев_Пресс-служба Президента - Республика Татарстан    Вопросы развития студенческого технологического предпринимательства и роль университетского предпринимательства в экономике обсуждались 25 мая в Казани на заседании президиума Совета при Президенте РФ по модерн
26.05.2017 Республика Татарстан
Ранее Президент США причислил Россию к главным угрозам НАТО. (Казань, 26 мая, «Татар-информ»).
26.05.2017 ИА Татар-информ
26 мая в Казани пройдет заседание Совета глав правительств СНГ. На заседании планируется рассмотреть 13 проектов документов,
26.05.2017 TatCenter.ru
Минниханов и Медведев обсудили медицину, ремонт школ, дворов и дорог в Татарстане - ИА Татар-информПрезидент поблагодарил Правительство РФ за возможность Татарстана принять участие в программе «Общественной среды».
25.05.2017 ИА Татар-информ