Новости города БезФормата.Ru
Набережные Челны
Главные новости
 
Задать вопрос?

В горисполкоме запускают современный колл-центр

Технический директор ООО "Айтирус" Антон Голубков сообщил газете "Челны ЛТД", что около недели назад в горисполкоме Набережных Челнов, в структуре ТОСЭР, начал работать внедренный этой компанией колл-центр. "Здесь используются элементы маршрутизации, через меню клиент может выйти на нужного специалиста, чтобы не отвлекать остальных".

- Эта телефония уже запускалась в управлении земельных и имущественных отношений горисполкома...

- Запускалась, но так и не запустилась до конца.

- Были технические проблемы?

- Пока все это обсуждали, время затягивалось. И наконец, запустили в ТОСЭР. Но это только первый шаг. Дальше все это будет развиваться и совершенствоваться.

- Какие еще функции используются?

- Колл-центр позволяет посмотреть статистику за любой промежуток времени, количество поступивших и обработанных звонков. Мы интегрируем его с другими системами. Будет поступать звонок, и у сотрудника уже выскакивает окошко с информацией, звонил ли этот человек раньше, по каким вопросам обращался, какие решения были приняты.

- Эта система работает в Центре поддержки предпринимательства в Нижнекамске?

- Да. Это наша "визитная карточка". Здесь и работа телефонной станции "из облака", когда на месте находится только небольшой блок, который обеспечивает сеть и IP-телефоны. И интеллектуальное меню, по которому можно путешествовать, получать информацию, можно найти нужного человека.

- В городе Набережные Челны система внедряется только в одном подразделении?

- Есть желание сделать это во всем исполкоме. Но тут парадоксальная ситуация, когда предложение опережает спрос. Многие из тех, кто должен пользоваться этими функциями, даже не знают, что такие возможности есть.

#новостичелнылтд

Талия Минуллина латвийским инвесторам: «Торопитесь заработать хорошо» - ИА Татар-информГлава Агентства инвестиционного развития РТ ждет латвийских инвесторов в республике.
28.04.2017 ИА Татар-информ
Сегодня, с 28 апреля, вполне ожидаемо в Спурт банке, уже неделю как приостановившем все операции по клиентским счетам, была введена временная администрация Агентства по страхованию вкладов - Бизнес OnlineЦБ нашел у Евгении Даутовой «мусинскую болезнь»: 6 млрд. заморожено в ее собственных проектах КЗСК и «КЗСК-Силикон» Сегодня в Спурт Банке, еле живом после мартовского набега вкладчиков,
28.04.2017 Бизнес Online
Для поддержки вкладчиков пострадавших от кризиса банков в Татарстане создают специальную организацию - ИА Татар-информСозданной структуре безвозмездно передадут земельные участки, с помощью которых будут заработаны средства на компенсацию потерь пострадавшим.
28.04.2017 ИА Татар-информ
На инвестиции глобальных венчурных капиталистов претендуют девять казанских проектов - ИА Татар-информВ число 50 компаний, отобранных на Российский венчурный форум, вошли местные стартапы, которым международные эксперты поставили высшие баллы.
27.04.2017 ИА Татар-информ
Талия Минуллина латвийским инвесторам: «Торопитесь заработать хорошо» - ИА Татар-информГлава Агентства инвестиционного развития РТ ждет латвийских инвесторов в республике.
28.04.2017 ИА Татар-информ
Сегодня, с 28 апреля, вполне ожидаемо в Спурт банке, уже неделю как приостановившем все операции по клиентским счетам, была введена временная администрация Агентства по страхованию вкладов - Бизнес OnlineЦБ нашел у Евгении Даутовой «мусинскую болезнь»: 6 млрд. заморожено в ее собственных проектах КЗСК и «КЗСК-Силикон» Сегодня в Спурт Банке, еле живом после мартовского набега вкладчиков,
28.04.2017 Бизнес Online
Для поддержки вкладчиков пострадавших от кризиса банков в Татарстане создают специальную организацию - ИА Татар-информСозданной структуре безвозмездно передадут земельные участки, с помощью которых будут заработаны средства на компенсацию потерь пострадавшим.
28.04.2017 ИА Татар-информ
На инвестиции глобальных венчурных капиталистов претендуют девять казанских проектов - ИА Татар-информВ число 50 компаний, отобранных на Российский венчурный форум, вошли местные стартапы, которым международные эксперты поставили высшие баллы.
27.04.2017 ИА Татар-информ
Минтимеру Шаймиеву присвоено звание героя труда российской федерации. Сегодня в Москве прошла торжественная церемония награждения.
28.04.2017 ГТРК Татарстан